FAQ

Dacă curierul nu v-a găsit la adresa specificată, serviciul de curierat va face a doua încercare de a vă livra comanda. În cazul în care și a doua oară curierul nu poate să vă înmâneze coletul, comanda va fi anulată. Magazinul nostru își rezervă dreptul de a nu mai asigura livrarea la următoarele comenzi.

Pentru rambursare, va rugăm sa ne contactați la nr. de telefon +373690210212, sau prin email la [email protected]. Veți primi un formular de rambursare pe care trebuie să îl completați. Perioada de rambursare depinde de metoda de plată pe care ați ales-o. Procedura durează de obicei până la 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea mărfurilor returnate.

Vă rugăm, atunci când completați formularul de rambursare, selectați metoda preferată de rambursare (transfer poștal sau rambursare într-un cont bancar) și introduceți detaliile dvs. în formularul de rambursare

În prezent, livrarea este disponibilă numai pe teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

1. Deteriorările produse de către client (ex. zgârieturi, pete, etc.) în urma utilizării necorespunzătoare, nu sunt acoperite de garanție.
2. Uzura apărută ca urmare a mersului specific (piciorul calcă pe o parte), uzuri cauzate de forma de picior cu excrescențe, care a deformat pielea încălțămintei.
3. Nu se acordă garanție la flecuri, rularea fermoarelor (la procurare era funcțional- forțarea prin exploatare nu poate fi dovedită).
4. Accesorile delicate aplicate pe încălțăminte, precum strasuri, cristale, capse și ținte metalice, care sunt sensibile la impact (pietrele pot cădea ca urmare a loviturilor, împiedicării, mersului necorespunzător, etc.).
5. Deteriorarea încălțămintei cauzată de conducere a autoturismului nu este considerată defect de fabricație.
6. Dacă ambalajul a fost deteriorat.
   Vânzătorul nu este responsabil pentru disconfortul provenit în urma procurării încălțămintei de mărime, model sau calapod nepotrivit. Compania este în drept să refuze satisfacerea pretențiilor consumatorului în cazul în care va prezenta dovezi (În baza expertizei), în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației, că deficiențele produselor au apărut ca urmare a nerespectării de către consumator a instrucțiunilor de utilizare. În cazul în care este necesară expertiză a produsului reclamat, compania o va efectua din contul său, la instituțiile abilitate și licențiate pentru activitatea de efectuare a expertizei mărfurilor. Consumatorul este în drept să participe la expertiză personal sau prin reprezentanții săi.

După fiecare purtare, încălțămintea se pune pe șanuri potrivite ca mărime și formă. Încălțămintea trebuie curățată și uscată înainte de aplicarea oricărui luciu pentru încălțăminte, creme, preparate contra petelor etc. Când folosiți aceste produse de întreținere, citiți cu atenție instrucțiunile producătorului acestora.

Încălțămintea cu fețe netede sau presate se curăță de praf cu o cârpă moale sau perie, iar petele de grăsime sau alte impurități se îndepărtează cu o cârpă înmuiată într-o soluție apoasă de detergent; pentru bună întreținere a pielii, după câteva purtări se aplică cu ajutorul unei perii moi sau cu o cârpă, un strat de cremă pentru încălțăminte,după care se lustruiește cu o cârpă moale sau cu o perie.

Încălțămintea cu fețe din piele de antilopă sau nabuc, uscată, se perie cu o perie specială pentru pielea de antilopă; nu folosiți apă, pentru că fața materialului s-ar putea păta; petele de ulei sau grăsimi se îndepărtează folosind soluție contra petelor, specială pentru pielea de antilopă sau nabuc.

Încălțămintea cu fețe de lac, piei metalizate, lăcuite, se curăță de praf cu o cârpă moale; ea trebuie ferită de contactul direct cu solvenții organici (alcool, acetone etc.).

Încălțămintea cu fețe textile se recomandă a fi purtată pe timp uscat; după fiecare purtare, încălțămintea se curăță de praf cu perie de haine uscată; nu se introduce în mașină de spălat rufe; nu folosiți înălbitor; petele pot fi îndepărtate folosind soluție contra petelor, specială pentru materiale textile,respectând instrucțiunile de utilizare recomandate de producătorii acestora.

Încălțămintea cu fețe din înlocuitor sau cauciuc se curăță după fiecare purtare cu o cârpă umedă, petele de grăsime se vor curăța cu o soluție apoasă de detergent (2%), nu se va folosi cremă de ghete pentru lustru; încălțămintea se usucă natural, la temperatura camerei; folosiți suporturi pentru încălțăminte sau umpleți încălțămintea cu hârtie curată, pentru a-i menține forma; nu folosiți uscător cu ventilator, calorifer, foc, uscator de părsau alte surse de căldură.

La toate categoriile de mai sus se interzice spălarea cu apă a încălțămintei sau spălarea în mașina de spălat rufe și nu se folosesc înălbitori. Încălțămintea nu se va depozita lângă surse de căldură sau în mediu umed și se va feri de acțiunea produselor petroliere și a solvenților organici.

Pentru mărirea duratei de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 2–3 perechi de încălțăminte într-o perioadă de timp. Produsele de lux necesită o utilizare/întreținere atentă. Se va evita contactul încălțămintei cu solvenții organici (benzină, alcool, acetone etc.). Acesta nu este un produs impermeabil.

Încălțămintea cu fețe textile sau din piele nefinisată (velur, nabuc s.a.m.d.), cu fețe prezentând cusături sau perforații, precum și încălțămintea cu tălpi din piele sau cusute se recomandă a fi purtată doar pe timp uscat, deoarece există riscul pătrunderii apei în interior!

Produsele din piele NU sunt impermeabile. Se recomandă folosirea produselor speciale (grăsime focă, Aquastop) care vor mbunătăți gradul de impermeabilizare. Deoarece căptușelile naturale nu au fost tratate chimic pentru fixarea pigmentului, există riscul migrării culorii. Se recomandă utilizarea ciorapilor asortați sau de culoare închisă. Tălpile nu au calități antiderapante, existând pericolul alunecării, mai ales în sezonul umed sau rece.

Încălțămintea cu talpă sau toc de piele, sau cu diferite cusături pe talpă se tocește în mod normal și se recomandă a nu fi purtată pe vreme umedă sau pe suprafețe care nu sunt netede cum ar fi pietriș, zgură, nisip deoarece se va accelera procesul de uzură a acesteia. În cazul tălpilor de piele, comerciantul nu poate fi făcut răspunzător pentru defectele apărute ca urmare a imperfecțiunii drumurilor, trotuarelor sau suprafețelor pe care a fost utilizată aceasta.
Nu folosiți încălțăminte cu toc înalt în timpul conducerii autoturismului.
Comerciantul nu poate fi făcut răspunzător pentru incidentele provenind din nerespectarea instrucțiunilor de mai sus sau pentru disconfortul provenind din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită!