Consumatorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

  1. Produsul care nu este conform cu specificațiile de pe site: Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia și rambursarea integrală a contravalorii produsului.
  2. Produse care au fost livrate greșit: Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, iar Consumatorul va refuza recepția. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.
  3. Apariția defectului în perioada de exploatare.
  4. Defectul apărut independent de acțiunile consumatorului.
  5. Depistarea defectului de la producător.

Vă rugăm să ne informați în cazul în care doriți să efectuați un retur și veți primi toate indicațiile necesare!

Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în maxim 14 zile din momentul preluării produselor returnate.

Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru întoarcerea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar sau pe cardul cu care s-a efectuat plata.

Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamații, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Care sunt situațiile ce nu se supun condițiilor de garanție:

  1. Deteriorările produse de către client (ex. zgârieturi, pete, etc.) în urma utilizării necorespunzătoare, nu sunt acoperite de garanție.
  2. Uzura apărută ca urmare a mersului specific (piciorul calcă pe o parte), uzuri cauzate de forma de picior cu excrescențe, care a deformat pielea încălțămintei.
  3. Nu se acordă garanție la flecuri, rularea fermoarelor (la procurare era funcțional – forțarea prin exploatare nu poate fi dovedită).
  4.  Accesoriile delicate aplicate pe încălțăminte, precum strasuri, cristale, capse și ținte metalice, care sunt sensibile la impact (pietrele pot cădea ca urmare a loviturilor, împiedicării, mersului necorespunzător, etc.).
  5. Deteriorarea încălțămintei cauzată de conducere a autoturismului nu este considerată defect de fabricație.
  6. Vânzătorul nu este responsabil pentru disconfortul provenit în urma procurării încălțămintei de mărime, model sau calapod nepotrivit.

Compania este în drept să refuze satisfacerea pretențiilor consumatorului în cazul în care va prezenta dovezi (În baza expertizei), în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației, că deficiențele produselor au apărut ca urmare a nerespectării de către consumator a instrucțiunilor de utilizare.

În cazul în care este necesară expertiză a produsului reclamat, compania o va efectua din contul său, la instituțiile abilitate și licențiate pentru activitatea de efectuare a expertizei mărfurilor. Consumatorul este în drept să participe la expertiză personal sau prin reprezentanții săi.